頭部左側日期

發布時間:2019-08-08 00:00:00

歡迎訪問山西焦炭官網    

 

頭部右側按鈕

發布時間:2019-08-08 00:00:00

| 收藏本站 | 網站地圖 | 企業郵箱 | 進入內網

山西焦炭
搜索
搜索
banner
/
/
/
2018年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

新聞中心

2018年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

2018-06-02 15:01

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2018年4月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年4月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息194件,環比增加1.57%,同比增加7.18%。

按訴求性質分類,投訴7件,占有效信息的3.6%;咨詢174件,占有效信息的89.69%;表揚、求助、建議等其他方面13件,占有效信息的6.71%。

按反映渠道分類,12398電話194件。(2018年4月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年4月收到有效信息情況

單位:件

(二)分類情況

2018年4月收到的有效信息中,電力行業類103件,占53.09%;新能源和可再生能源行業類59件,占30.41%;石油天然氣行業類11件,占5.67%;煤炭行業類1件,占0.52%;其他事項20件,占10.31%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共6件。從業務分類情況看,電力安全方面1件,占16.67%;供電服務方面4件,占66.67%;成本價格和收費方面1件,占16.67%。(2018年4月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二  2018年4月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,呂梁市、臨汾市、太原市、朔州市、晉中市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,臨汾市、朔州市、太原市、忻州市等排在轄區內前4位。(2018年4月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年4月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

                                           單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

  電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分沒有實現“一戶一表”改造的老舊小區配電設施老化,發生內部線路故障后搶修不及時導致用戶投訴。如:太原市杏花嶺區昌園盛景小區內部線路頻繁發生故障,導致居民樓近兩個月停電頻繁。二是部分地區配網升級改造滯后,無法滿足日益增長的用電負荷。如:朔州市朔城區用戶反映該地區持續五年頻繁停電。三是山西地方電力公司所屬蒲縣分公司96598客服電話持續很長時間處于無人接聽或接通后直接掛斷情況,導致當地用戶無法及時解決用電訴求,影響群眾正常用電或者辦理涉電業務;四是個別地區高壓電力設施老化嚴重,存在安全隱患。如:臨汾市永和縣南莊鄉南莊村用戶反映自家牛場附近高壓線路老化,存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目備案及并網存在困難,補貼結算不及時等問題。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配電線路及配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業搶修力量不足或者配置不合理,不能及時搶修用電高峰時期多發的停電故障;三是部分供電企服務意識薄弱、業務不熟、服務質量不高;四是個別供電企業未及時檢修和更換老舊設施;五是隨著分布式發電政策的廣泛宣傳,越來越多的光伏發電項目申請建設,滯后的網架結構與快速發展的光伏發電項目的備案、并網接入的矛盾越來越顯突出。

三、處理結果

2018年4月共收到投訴舉報信息7件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的7件進行了受理,占投訴舉報量的100.00%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。

2018年4月已辦結投訴舉報7件,占投訴舉報受理量的100.00%;完成回訪7件,回訪率為100.00%,滿意率達到100.00%。

 
暫時沒有內容信息顯示
請先在網站后臺添加數據記錄。
底部

山西省焦炭集團有限責任公司
 

電話:0351-5639806 
傳真:
0351-5639806 
郵箱:
[email protected]

地址:山西省太原市新晉祠路一段57號

二維碼

版權所有 ?  山西省焦炭集團有限責任公司        晉ICP備1900973號     

. 晉公網安備 14010902000071號
股豆网配资