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2018年5月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

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2018年5月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

2018-07-10 01:59

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2018年5月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年5月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息240件,環比增加23.71%,同比增加9.58%。

按訴求性質分類,投訴8件,占有效信息的3.33%;舉報1件,占有效信息的0.42%;咨詢221件,占有效信息的92.08%;表揚、求助、建議等其他方面10件,占有效信息的4.17%。

按反映渠道分類,12398電話235件,電子郵件5件。(2018年5月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年5月收到有效信息情況

單位:件

(二)分類情況

2018年5月收到的有效信息中,電力行業類127件,占52.92%;新能源和可再生能源行業類83件,占34.58%;石油天然氣行業類15件,占6.25%;其他事項15件,占6.25%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共7件。全部為供電服務方面。(2018年5月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

 

表二  2018年5月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

(三)區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,呂梁市、太原市、運城市、臨汾市、朔州市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,呂梁市、長治市、忻州市、朔州市等排在轄區內前4位。(2018年5月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

表三 2018年5月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位:件

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低,影響群眾正常生產生活。如:呂梁市離石區濱河北西路西苑小區2個月內頻繁發生停電,影響用戶正常生活;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。如朔州市朔城區連續停電4天;三是部分地區小區戶表沒有改造到位,仍然是由物業公司代維護和收費,因物業公司不及時繳納電費影響用戶正常用。如:忻州市神池縣用戶因物業不繳納電費導致停電;朔州平魯用戶因物業日常維護不到位導致小區頻繁停電;晉城城區用戶小區停電后物業不維修導致無法正常用電。四是農網改造后,個別電力設施存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不及時等問題。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配網建設改造滯后;二是部分供電企業搶修力量不足或者配置不合理,不能及時搶修用電高峰時期多發的停電故障;三是部分小區"一戶一表"改造工作不到位,小區居民用電普遍服務得不到滿足;四是個別供電企業未合理規劃設計電力設施的安裝位置;五是個別供電企業分布式光伏發電項目接入引起的公用電網改造滯后,存在并網困難的情況;六是光伏發電補貼結算不及時。

三、處理結果

2018年5月共收到投訴舉報信息9件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的7件進行了受理,占投訴舉報量的77.78%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過現場監管、責令整改等方式,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。

2018年5月已辦結投訴舉報5件,占投訴舉報受理量的66.67%;完成回訪5件,回訪率為100.00%,滿意率達到75.00%。

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